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Departamentos administrativos
1) Departamento de servicio
Cuando consideramos la distribución de receptores omnionda en la sociedad, así como la introducción de aparatos domésticos y televisores, los departamentos de servicio deberán poner más valor en la calidad y frecuencia del servicio. Actualmente, no hay en Japón 'proveedores de servicios técnicos de radio' que verdaderamente llenen lo que sugiere el nombre. Los existentes han suministrado únicamente servicios tecnológicos de bajo nivel a los concesionarios de radio. Con la introducción de receptores de alta calidad en el futuro, estas compañías de servicios inferiores desaparecerán inevitablemente. Al contrario, aparecerán probablemente grandes compañías de servicio, aliadas a los grandes fabricantes de hardware, estimuladas tanto por la gran demanda de radios de gran calidad como por un creciente espíritu empresarial. Teniendo esto en mente, nuestra compañía planea proveer el mejor servicio posible utilizando sus habilidades tecnológicas y sus instrumentos de medición. El uso de automóviles compactos es un ejemplo de tal servicio. Estos automóviles prestarán servicio de mantenimiento a fonógrafos electrónicos de diferente tamaño y peso, así como a receptores de alta calidad y aparatos de televisión. El automóvil contiene todo el equipo necesario para medir, arreglar y mantener los electrodomésticos, y responderá rápidamente a las llamadas telefónicas.
El automóvil mejorará nuestra eficiencia de trabajo y, de otro lado, el número de técnicos y equipo necesario queda reducido a un mínimo.
En las zonas rurales, puesto que todavía no hay muchos productos de alta calidad, planeamos dar mantenimiento a nuestros productos en una fecha específica, tomando las medidas necesarias con una tienda determinada de radio.
El hecho de que el gobierno japonés permita usar receptores omnionda para fines comerciales, ha estimulado su fabricación por compañías grandes y pequeñas de radio, entre ellas la nuestra. Debido a la falta de materiales y otros problemas asociados, la llegada de estos productos al mercado tomará cierto tiempo. Entretanto, y para responder a las necesidades de los clientes, hemos desarrollado un dispositivo que convertirá fácilmente el receptor de mano del consumidor en un receptor omnionda. Sin embargo, los materiales requeridos para el nuevo convertidor no abundan. A pesar de ello, y gracias tanto a su superioridad tecnológica como a su función, hemos acumulado pedidos de radios procedentes de los clientes y de las tiendas. En junio próximo planeamos manufacturar 500 productos como esos por una suma total de ¥400.000. Entretanto, determinaremos nuestra estrategia después de observar la manera como todos los receptores se desempeñan en el mercado.
Las solicitudes de reparación aumentan pues hay muchas personas afectadas por la guerra y no hay muchas tiendas de radio dignas de confianza. Nuestra respuesta a la situación en mano es hacer del rédito un elemento secundario al servicio. Proveeremos informes que explicarán los problemas en términos accesibles al gran público y brindaremos la mejor atención al cliente. Asumiremos en todo momento nuestra responsabilidad de arreglar todo problema encontrado, cualquiera que sea su nivel de complejidad. Tal será el lema de nuestro departamento de servicio de mantenimiento.
Adicionalmente, estamos desarrollando y planeando receptores de alta calidad, piezas electrónicas y electrodomésticos aunque sea en volúmenes pequeños si se compara con los de la competencia. Introducir tecnologías del extranjero, crear una biblioteca con información y libros sobre radios, ofrecer talleres para educar al consumidor sobre los fundamentos de la electrónica serán asuntos importantes de los que se ocupará el departamento de servicio.
(Servicio a los accionistas)
En el futuro, proveeremos un servicio profundizado a los accionistas. Será interesante añadir un tipo de membrecía especial a una relación normal entre la corporación y sus accionistas de manera que los miembros puedan solicitar servicio en cualquier momento que lo deseen.
Regalaremos equipo nuevo, como un dispositivo que imprima el contenido de un periódico recibido por radio, para desarrollar una relación más íntima con los accionistas. A medida que se difundan los aparatos domésticos, esto se convertirá en un método muy válido de comunicación con nuestros accionistas.
2) Departamento de instrumentos de medición
Frente al gran número de fabricantes de radio, hay pocas compañías que manufacturan los instrumentos de medición necesarios para producir y reparar radios. Ese pequeño círculo se reduce más aún si se consideran los concesionarios de radio capaces de reparar productos con esos instrumentos. Aun cuando los receptores de radio usados normalmente por el público pueden arreglarse por métodos no científicos, no será posible hacerlo en el futuro a medida que los equipos se tornan más complejos, y que la gente comienza a usar tanto receptores de alta calidad como receptores omnionda. En el pasado, la razón por la cual los instrumentos de medición no habían sido usados más a menudo era que se trataba de instrumentos difíciles de usar y requerían equipos adicionales. De cualquier manera, el limitado número de fabricantes de instrumentos de medición ilustra claramente el amplio campo abierto para crecer en este campo, tanto desde un punto de vista tecnológico como comercial. Es una dirección favorable para cualquier negocio que emplea tecnología refinada. La rentabilidad es alta por razón del costo de algunos insumos y del alto precio de venta. Por otra parte, hay poca competencia.
La Compañía de Medición Nihon, a la que solíamos pertenecer, es una de las raras fabricantes de instrumentos de medición. Esta compañía comenzó con una pequeña inversión de capital y con instalaciones deficientes. La razón de su triunfo en tan poco tiempo es preciso buscarla en el magnífico estilo administrativo utilizado por su departamento de instrumentos de medición.
En Totsuko, el voltímetro de tubos al vacío para medir ondas ultracortas es el resultado de 10 años de trabajo. El magnífico apoyo recibido del público es algo de lo que podemos enorgullecernos. Por otra parte, el hecho de que nuestro instrumento sea uno de los mejores del mundo resultó evidente cuando las Fuerzas de Ocupación se llevaron el producto a Estados Unidos. La producción por Totsuko del voltímetro de tubos al vacío está planeada para atender 150 pedidos del Ministerio de Comunicaciones (con un valor vecino a ¥300.000). Planeamos completar la producción a fines de marzo y por ahora todo se presenta bien.
Dado que el Ministerio tiene planes de hacer pedidos en mayores cantidades que el gran público durante el año fiscal 1946, y que los televisores serán probablemente un gran éxito cuando se introduzcan en el futuro, nuestra compañía puede adquirir solidez financiera incluso operando con un sólo producto: el voltímetro de tubos al vacío. Adicionalmente, planeamos desarrollar instrumentos de medición de una calidad especialmente alta. También pondremos gran énfasis en un 'equipo de medición de servicio total' que permita al personal de tiendas de radio no formado técnicamente realizar análisis de alta calidad. En otras palabras, será un sencillo dispositivo de diagnóstico. La difusión de este equipo hará que el público caiga en la cuenta de lo que significa un verdadero servicio. Y queremos que nuestro equipo sea usable por fabricantes grandes y pequeños.
El Departamento de Servicio mencionado al comienzo de esta sección tiene que ver con el gran público, pero la última parte se refiere a servicios destinados a expertos. Sin embargo, en ambos es idéntico el espíritu y la profundidad de los servicios.
3) Departamento de equipo para comunicaciones
Los dos departamentos anteriores están a cargo de mantener y administrar las operaciones de la compañía. En cambio, este departamento ayudará al crecimiento de la compañía en el futuro desarrollando investigación y desarrollo de equipo especial para comunicaciones. El Ministerio de Correos y Comunicaciones, el Ministerio de Finanzas y otras agencias gubernamentales tienen planes audaces de mejorar la eficiencia de la red de comunicaciones que, según ellos, es asunto de vital importancia. Para responder a sus necesidades, nuestra compañía ha desarrollado los siguientes nuevos productos:
- Método de multiplaje por división de tiempo.
Es posible crear comunicaciones de 3 a 4 capas haciendo uso de los radios y alambres existentes y de una sencilla pieza de equipo. En 1943, durante la guerra, la investigación se inició en el centro de investigaciones sobre comunicaciones de la Universidad Tohoku Teidai. Este equipo trabaja en forma única pues emplea la tecnología más avanzada de detección de ondas. Las mencionadas agencias gubernamentales tienen gran interés y si el prototipo pedido por el Ministerio de Ferrocarriles es exitoso, el pedido de radioteléfonos de onda ultracorta de 12 capas será nuestro con un valor estimado de ¥5.600.000.
- Teléfono de multiplaje sencillo.
Es un dispositivo sencillo que usa alambres telefónicos existentes para duplicar la cantidad de comunicaciones. El teléfono de multiplaje sencillo puede realizarse usando equipo desarrollado tras muchos años de investigación para un propósito diferente. El prototipo se halla actualmente en desarrollo vigoroso, lo que es otro de nuestros talentos. Si es actualizado, estoy seguro que habrá gran demanda del mismo.
- Dispositivo para la comunicación gravable de cartas.
Este dispositivo fue desarrollado también para facilitar el proceso de señales de comunicación de los pilotos durante la guerra. Sin embargo, la guerra terminó antes de que el producto hubiese podido utilizarse. El remitente usa una máquina de escribir para enviar un mensaje, en lugar un emisor de señales, y el receptor puede leer la salida en una cinta al terminar la transmisión. El Dispositivo para la Comunicación Gravable de Cartas es tan fácil de usar como una máquina de escribir portátil. La unidad receptora es del tamaño de una pequeña caja fuerte, usable de forma alámbrica o inalámbrica. En el futuro, este dispositivo puede ser usado por las compañías telefónicas para enviar telégrafos a través de líneas telefónicas, y si el destinatario no está en casa, el comunicante puede dejar un mensaje grabado. El dispositivo tiene otras aplicaciones en los centros de control de las estaciones ferroviarias para imprimir comandos. El dispositivo es muy cómodo y puede usarse en muchos campos, pero la fabricación del producto puede resultar difícil. Su producción requiere instrumentos de gran precisión. Por ahora, es difícil hacer inmediatamente de este proyecto un producto fabricable. A pesar de todo, avanzamos en el diseño de manera a elaborar un prototipo sin fallas.
- Selección de programas y método de recepción.
Este es también un dispositivo elaborable a partir de un producto ya desarrollado por nuestra compañía. Primero, el estudio (remitente) comienza el programa con un sonido diferente del programa real (por ejemplo, 'Do' para noticias y 'Re' para música). Segundo, el oyente necesita el Receptor de Selección y Reconocimiento de Programas para detectar sonidos diferentes. Con este dispositivo, un oyente puede pulsar el sonido que corresponda al programa deseado, de manera que el radio automáticamente se encienda tan pronto reconozca la nota y se apague al escuchar el sonido especial asociado con la terminación del programa. Este dispositivo puede usarse también para fijar la hora de relojes de pulsera y pared siguiendo una señal cronométrica de referencia.
- Otros dispositivos especiales.
Varios dispositivos, entre ellos el oscilador de diapasón, el conmutador de filtraje y el reloj de diapasón -cuyo uso investigamos durante la guerra-,tienen aplicaciones potenciales en la tecnología de comunicaciones. Por ello, si hay demanda, planeamos producirlos.
